에스티라인(이하 '회사'는) 고객님의 개인정보를 중요시하며, "정보통신망 이용촉진 및 정보보호"에 관한 법률을 준수하고 있습니다.
회사는 개인정보취급방침을 통하여 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
제1조 (수집하는 개인정보 항목)
회사 서비스 이용을 위해 다음의 개인정보를 수집할 수 있습니다.
회원 가입 시
- 필수 항목: 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 휴대전화번호
- 선택 항목: 주소
상품 주문 시
- 필수 항목: 수령인 이름, 주소, 연락처, 결제정보(카드사, 계좌정보 등)
- 선택 항목: 설치 위치 관련 정보
A/S 접수 시
- 필수 항목: 성명, 연락처, 제품 구매일자, 증상 정보
자동 수집 항목
- IP주소, 쿠키, 방문일시, 서비스 이용기록, 브라우저 정보 등
제2조 (개인정보 수집 방법)
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 홈페이지 회원가입 및 주문서 작성 시
- 고객센터 전화 및 이메일 문의
- 이벤트, 설문조사 참여 시
- 로그 분석 툴을 통한 자동 수집
제3조 (개인정보 수집 및 이용 목적)
회사 수집한 개인정보를 다음 목적을 위해 사용합니다.
- 회원 관리: 본인 확인, 회원제 서비스 제공, 고지사항 전달
- 주문 처리: 상품 배송, 설치 일정 안내, 결제 및 정산
- A/S 처리: 제품 고장 접수 및 처리, 고객 응대
- 마케팅 및 광고 (동의자에 한함): 신규 서비스 안내, 이벤트 정보 제공
- 서비스 개선을 위한 통계 분석
제4조 (개인정보의 보유 및 이용기간)
회사 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보는 법령에 따라 일정 기간 동안 보관합니다.
전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
통신비밀보호법
제5조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다.
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령에 따라 제공이 요구되는 경우
- 배송 및 설치를 위해 택배사, 설치기사에게 필요한 정보(이름, 연락처, 주소 등)를 제공하는 경우
제6조 (개인정보 처리 위탁)
회사 서비스 제공을 위해 아래 업체에 개인정보 처리를 위탁할 수 있습니다. 위탁 시 계약을 통해 개인정보 보호 조치를 취합니다.
- CJ대한통운 택배사: 상품 배송 및 반품 처리
- 나이스페이먼츠 결제 대행사(PG사): 전자결제 서비스 제공
- 설치 협력업체: 제품 설치 및 사후관리
※ 위탁 업체 정보는 회사의 ‘고객센터’ 내 공지사항에서 확인할 수 있습니다.
제7조 (이용자의 권리와 그 행사 방법)
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다. 요청은 ‘마이페이지’ 또는 고객센터를 통해 가능합니다.
- 개인정보 조회 및 수정
- 수집 및 이용 동의 철회
- 회원 탈퇴 및 개인정보 삭제 요청
귀하가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
회사는 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 "회사가 수집하는 개인정보의 보유 및 이용기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
제8조 (개인정보의 파기절차 및 방법)
개인정보는 보유기간 경과 또는 처리 목적 달성 시 즉시 파기합니다.
- 파기절차: 내부 검토 후 파기 대상 데이터를 분리
- 파기방법: 전자적 파일은 복구 불가능한 방식으로 삭제, 종이 문서는 분쇄 또는 소각
제9조 (개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항)
회사는 귀하의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 "쿠키(cookie)" 등을 운용합니다. 쿠키란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 귀하의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 귀하의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.
회사은(는) 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.
1. 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공
2. 귀하는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 귀하는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
1. 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 회원님이 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
2. 설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보
3. 단, 귀하께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
제10조 (개인정보에 관한 민원서비스)
회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.
귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다.
제11조(개정 고지 의무)
이 방침은 법령 또는 서비스 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 ‘회사 공지사항’을 통해 고지합니다.
